Vi i DiabetesMine var lei oss for å høre om serverbrudd som forårsaket kaos for brukere av Dexcoms kontinuerlige glukoseovervåking av datadelingsfunksjoner den siste Thanksgiving-helgen.
Men vi var også lei oss for å se mediens vanvidd rundt dette, hvorav mye antydet at Dexcoms uaktsomhet setter barns liv i fare. Hva sa du?
Som noen som er dypt forankret i banebrytende diabetesteknologier og en tidlig adopterer av CGM selv, ser jeg denne “krisen” som mer en kommunikasjonssnuf enn en medisinsk nødsituasjon.
For avhengig av datastreaming?
For det første, la oss huske at CGM fortsatt er et relativt nytt verktøy! Dexcom har gitt oss denne muligheten til å ha nøyaktige kontinuerlige glukoseavlesninger - et privilegium som vi alle kan være takknemlige for - mens vi er oppmerksomme på at cloud computing ikke er perfekt, og det vil være hull i datadeling til tider.
Dexcom-enheten fortsatte å ta avlesninger under avbruddet, btw. Det var den skyaktiverte strålingen av resultatdata til forskjellige apper som gikk ned. Jeg innser hvor opprørende det kan være for en forelder å plutselig miste evnen til å se sine T1D-barns avlesninger, eller for en pasient (som meg) som har blitt avhengig av et "looped" -system for å miste forbindelsen, selv i noen timer.
Men som vi bemerket under Dexcoms første avbrudd over nyttår 2019, er det viktig for oss alle med diabetes å ha en reserveplan for når teknologien svikter. Dessverre er det ikke vår gudgitte rett å ha perfekt CGM-datadelingstjeneste hvert øyeblikk hver dag.
Virksomheten / kommunikasjonen viktig
Det som må løses mer enn noe i dette tilfellet, er prosessen der kundene blir varslet når tjenesten går ned - nettopp fordi den aktuelle tjenesten er medisinsk og betraktet som livskritisk av så mange brukere.
Det er tydelig at mange foreldre til T1D-barn holder smarttelefonene ved sengene sine i disse dager, og stoler på CGM Share-funksjonen for å holde barna trygge.
Å vite dette, MÅ selskaper som Dexcom ganske enkelt ha bedre forretningsprosesser på plass for å kommunisere og håndtere mangler i tjenesten.
Mange kritikere på sosiale medier spurte hvorfor det tok Dexcom så lang tid å varsle kunder, og da bare via et Facebook-innlegg - altfor lett savnet av mange?
Fremover vil vi se en forpliktelse til proaktiv krisehåndtering som kan omfatte:
- Løfte å varsle kundene om tekniske problemer innen få timer
- Melding lagt ut i appen, og stort sett på en rekke kanaler: Twitter, Facebook, Instagram og e-posteksplosjon til kunder
- Meld deg på tekstmeldinger, der foreldre kan registrere seg på vegne av en mindreårig og gi samtykke til å motta tekstmeldinger når som helst datadelingstjenesten av en eller annen grunn blir avbrutt
Som en person som lever med en CGM-sensor i nesten 13 år nå, kan jeg ærlig si at det er vanskelig å ikke bli altfor avhengig av teknologien. Hendelser som dette er en god påminnelse om å være klar over hvordan jeg skal håndtere glukosesporing og insulindosering i tilfelle strømbrudd.
I mellomtiden må Dexcom og andre CGM-produsenter være veldig oppmerksomme på hvor absolutt oppdragskritiske deres produkt er for kundene. De må være forberedt på å hoppe på en krise - som om det var deres eget barn som stønnet i neste rom!
Først da kan de etisk fremme budskapet om at diabetesforeldre har delt mellom seg de siste årene: “Takk Gud for CGM - du kan endelig sove om natten!”
Amy Tenderich er grunnlegger og redaktør av DiabetesMine, en nyhets- og advokatressurs hun startet etter sin egen diagnose med type 1-diabetes i 2003. Hun har blitt en nasjonalt kjent pasientadvokat, offentlig taler, forsker og konsulent, som driver en serie med innflytelsesrike DiabetesMine innovasjonsfora. Når hun ikke jobber, liker hun å tilbringe tid med sine tre døtre og vandre utendørs i San Francisco Bay Area.
-really-change-daily-life-with-diabetes.jpg)
