Mens Amerika og resten av verden sliter med den økende globale koronaviruspandemien i 2020, går helsepersonell over til ekstern pasientbehandling - ofte på farten.
Mens sykehus vedtar beredskapsplaner, har det blitt vedtatt nye føderale regler som tillater leverandører å bruke fjernsynsverktøy til rutinemessige avtaler uten byrden av tradisjonelle barrierer, som refusjon og personvernbegrensninger.
I mellomtiden har store helseforsikringsorganisasjoner begynt å slappe av regler om tidlig reseptpåfylling og krav om forhåndstillatelse for å tillate pasienter å forhåndsbestille og lagre medisiner og forsyninger. Apotekere over hele landet har oppfordret denne utvidede tilgangen.
"Vi er alle sammen i denne krisen, og vi trenger å bøye noen av reglene som vi ikke ville ha før," sier Dr. Robert Gabbay, sjeflege og senior visepresident for Joslin Diabetes Center i Boston. “Hvis det er sølvfôr her, er det at dette virkelig har fokusert oss på å levere og betale for omsorg annerledes. Forhåpentligvis vil noe av dette fortsette forbi den nåværende krisen og fortsette som måten å praktisere helsetjenester på. "
Nye telehelseregler
17. mars utstedte Department of Health and Human Services (HHS) nye regler som gjør det mulig å tilby telehelsetjenester bredere enn noen gang før - både relatert til COVID-19-testing og generell helsetjenester. En del av bestillingen innebærer å løsne HIPAA-restriksjonene som krever streng personvern. Det føderale byrået bemerker at det ikke vil håndheve disse kravene fullt ut så lenge leverandørene opererer i god tro.
De nye reglene gjør det mulig for legene å få refusjon for telehelse og eksterne pasientbesøk til samme Medicare-pris som de ville gjort for personlige besøk, en langvarig problemstilling som har forhindret mange innen helsevesenet og diabetesområdet i å bruke fjernkontroll i større grad .
Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) bekrefter at refusjonssatsene vil være de samme for telehelse og personlige kontorbesøk, men at virtuelle innsjekkinger blir fakturert som kortere besøk, så prisene blir lavere.
“Vi gir medisinske leverandører muligheten til å betjene pasienter uansett hvor de er under denne nasjonale folkehelsesituasjonen. Vi er spesielt opptatt av å nå de som er mest utsatt, inkludert eldre personer og funksjonshemmede, ”sa HHS Office for Civil Rights (OCR) i en publisert uttalelse.
I henhold til den nye bestemmelsen kan leverandører nå bruke eksterne lyd- eller videokommunikasjonsprodukter for å gi telehelseomsorg under denne folkehelsesituasjonen. De kan lovlig behandle og vurdere alle medisinske tilstander - alt fra forstuvede ankler til tannkonsultasjoner, til kroniske tilstander som diabetes.
De har lov til å bruke alle populære applikasjoner som tillater videochatter, inkludert Apple FaceTime, Facebook Messenger videochat, Google Hangouts, Skype og Zoom. Noen bruker flere personvernbeskyttede tjenester og plattformer som allerede er på plass, for eksempel Zoom for Healthcare.
"Leverandører oppfordres til å varsle pasienter om at disse tredjepartsapplikasjonene potensielt innebærer personvernrisiko, og leverandører bør aktivere alle tilgjengelige krypterings- og personvernmoduser når de bruker slike applikasjoner," forklarte HHS OCR.
Virtuell diabetesomsorg og coaching til unnsetning
COVID-19-regelverket for "hjemmet på plass" som holder folk hjemme, vil også være en velsignelse for selskaper som allerede tilbyr diabetesspesifikk helsecoaching og virtuell pleie - Glooko, OneDrop, Livongo Health og Steady Health.
I en velvillighet flyttet 19. mars Glooko til at de vil tilby sin eksterne pasientovervåkingsplattform gratis til både pasienter og klinikker.
På samme måte kunngjorde Steady Health et tilbud om en første tre måneders tjeneste gratis til nye medlemmer, for det som vanligvis koster $ 50 månedlig abonnementsavgift. Selskapet bemerker at det nå er "i nettverk" med flere helseplaner over hele California, inkludert Aetna, Cigna, Anthem, Blue Cross Blue Shield og HealthNet.
På OneDrop sier grunnlegger og stipendiat type 1 Jeff Dachis at de har sett en etterspørsel etter alt de tilbyr med OneDrop-plattformen: målere og teststrimler, nedlastinger av mobilapper, virtuelle coachingmeldinger og selskapets velvære med flere forhold og omsorgsprogram for arbeidsgivere.
"Vår appbaserte løsning og levering av testforsyninger sørger for at brukernes behov blir dekket uten at de må forlate sikkerheten til hjemmene sine," sier Dachis. Han fremhever samfunnsaspektet i OneDrop-appen, da det er viktig for mental helse å holde kontakten i isolasjonstider via fjernarbeid og sosial distansering.
Livongo-talsperson Jake Mazanke gjenspeiler fordelene ved å snakke om produktplattformen, og legger til at Livongos telecoaching-app nå også inneholder COVID-19-spesifikk informasjon som er undersøkt av American Diabetes Association. Kunder kan også få gratis, ubegrenset glukosetest forsyninger sendt direkte til dørstokken, en tjeneste som er veldig etterspurt i denne tiden med en folkehelsesituasjon.
Som Wired magazine uttalte i en nylig fortellende overskrift: "Telemedisin er en sikkerhetsventil for et anstrengt helsevesen."
"Spesielt når det gjelder diabetesomsorg type 1, er det lite vi ikke kan oppnå eksternt," sier Gary Scheiner, en spesialist i diabetesomsorg og utdanning som driver en praksis som heter Integrated Diabetes Services i Philadelphia-området. "Selv uten en pandemi som tvinger hånden vår, foretrekker kundene våre eksterne / virtuelle avtaler fordi det sparer tid og penger og reduserer potensielle helserisiko."
Hvordan assurandører hjelper: enklere påfyll av medisiner
Da offentlige og private helsepersonell begynte å påpeke at personer med diabetes skulle ha tilstrekkelig medisinering og forsyninger tilgjengelig, opptil 90 dagers verdi, begynte pasientene å bli ... bekymret. Hvordan vil de muligens få tilgang til disse elementene?
Forsikringsselskapene holder ikke blinde øynene, heldigvis. Mange setter i verk tiltak for å lette påfyll av resept.
Aetna-, Humana- og Blue Cross Blue Shield-planer er blant de som tillater tidlig påfyll av medisiner før det typiske 30-dagers kravet. Vi hører også at store apotek som CVS og Walgreens frafaller leveringskostnader for reseptvarer.
De fleste kommersielle forsikringsselskaper har gått med på å frafalle COVID-19-relaterte diagnostiske laboratorietestgebyrer og til og med restriktive krav om forhåndstillatelse. Men det er fortsatt usikkert om de avslappede reglene for laboratorietester vil strekke seg utover dagens virus.
Her er hva vi vet om tiltakene store forsikringsselskaper har fått på plass så langt:
Cigna (som eier Express Scripts) vedtok tiltak som anbefaler at pasienter som for tiden får en 30-dagers forsyning, bør bytte til en 90-dagers forsyning. De tilbyr også gratis hjemlevering av opptil 90 dagers forsyninger for reseptbelagte "vedlikeholdsmedisiner" (løpende resepter) tilgjengelig via Express Scripts postordreapotek, sammen med døgnet rundt telefontilgang til farmasøyter der.
CVS Health Corp og Aetna oppfordrer også pasienter som vanligvis henter en 30-dagers resept til å vurdere å endre det til 90 dager. De tillater også tidligere påfyll av medisiner som insulin. Dette vil bidra til at folk får det de trenger under ly på plass eller full karanteneordrer.
Blue Cross Blue Shield (BCBS) kunngjorde i en pressemelding at de vil frafalle tidlige medisinerpåfyllingsgrenser for 30-dagers reseptbelagte vedlikeholdsmedisiner (i samsvar med et medlems fordelplan) og / eller oppfordre medlemmene til å bruke sin 90-dagers postordrefordel. De utvider også tilgangen til telehelse- og sykepleier- / leverandørtelefoner.
UnitedHealthcare (UHC) følger omtrent de samme trinnene for tilgang til resept, i henhold til denne kunngjøringen. De utvider telesundhetspolitikken for alle medlemmer, men spesielt for de med høyest risiko for COVID-19-infeksjon.
Deres nye interaktive plattform "gir oppdatert informasjon om forebygging, dekning, pleie og lar medlemmene planlegge et personlig besøk eller et telehelsebesøk hos leverandøren sin, snakke med en sykepleier, fylle på eller planlegge hjemlevering for resepter og få tilgang emosjonell støtte 24 timer i døgnet. ” De legger også til en symptomkontroll som kan hjelpe medlemmene raskt å overvinne sin egen helsestatus.
Spesielt har UHC etablert et "navigasjonsstøtteprogram" som vil gi medlemmene en dedikert kundeservicepersonell som veileder dem gjennom isolasjonsprosessen og hjelper med å koordinere tilgang til medisiner, forsyninger, mat og passende pleie.
Medlemmer kan få tilgang til alt dette ved å ringe kundeservicenummeret på baksiden av ID-kortet og indikere at leverandøren har foreskrevet selvisolering.
Utover disse forsikringsspesifikke tiltakene er det noen andre ressurser tilgjengelig for personer med diabetes for å få tilgang til medisiner og forsyninger i tider med behov.
Skifte til fjernbehandling midt i en 'ny normal'
Historier som blir delt på tvers av sosiale medier kaster lys over virkeligheten i vår "nye normal".
Langvarig type 1 Russ Smith i Austin, Texas, delte at han hadde sin første endokrinologavtale siden COVID-19-pandemien startet, ved en multikontorsklinikk i byen. Han kjørte til klinikken, men fikk ikke komme inn.
"Klinikkens dører var låst, men jeg klarte å føre pumpen min gjennom døren slik at den kunne lastes ned," sa Smith til DiabetesMine. «Jeg satt i bilen min for en telefonkonferanse med legen min etterpå, da vi diskuterte dataene, og hun gikk gjennom en liten endring til basalfrekvensen. Jeg antar at dette er den nye virkeligheten. ”
D-Mom Maria Cangemi-Graziano i Palo Alto, California, sier at endoen hennes også byttet datteren til den tenåringsdatteren rutinemessig på Lucille Packard Children's Hospital til et telekombesøk. De fikk to muligheter: “planlegge om etter at denne galskapen er over” eller gå online. De valgte sistnevnte.
"De fleste av fylkene våre (i Bay Area) har" ly i bestillinger "rettet mot å begrense kontakt mellom mennesker, så det er det vi valgte å gjøre," sa hun.
En annen D-mamma i Iowa, Charity Serna, ga henne innsikt fra helsepersonellperspektivet, da hun jobber på en klinikk tilknyttet et sykehus.
"Jeg tilbrakte dagen med å kansellere alle ikke-beredskapsavtaler de neste to ukene," delte hun online 18. mars. "Ideen er å minimere eksponeringen for folk som ikke er syke (rutinemessige besøk) og vi blir et overløp ' ikke-syk 'walk-in, ettersom sykehuset er overveldet akkurat nå av mennesker. Dokumentene våre gjør unntak for påfyll osv. På dette tidspunktet og vil fortsette og ringe dem inn. De prøver også å kontakte mange av pasientene via telefon, og adressere bekymringer på den måten hvis det er mulig. "
På Stanford Diabetes Research Center i Palo Alto forteller direktør Dr. David Maahs oss at de forbedrer deres eksterne pleiemuligheter for å koble leverandører i klinikken til pasienten / familien i hjemmet. Andre klinikker rundt Bay Area sier at de jobber med å få disse prosedyrene på plass også denne uken.
I Boston er det anerkjente Joslin Diabetes Center også i ferd med å etablere beste praksis for å tilby fjernbehandling. For nå inkluderer deres eksterne policy:
- Pasienter bør ikke komme inn i Joslin med mindre de er bekreftet av leverandøren som en nødsituasjon.
- Leverandører er fremdeles tilgjengelig for resepter og forhåndstillatelser for å sikre pasientens tilgang til medisiner og forsyninger.
- Pasienter kan motta en telefonsamtale eller tekstmelding som "kansellerer" avtaler, som refererer til personlige besøk. Hvis en pasient bekreftet et eksternt besøk, må du anta at det ikke blir kansellert.
- Pasienter oppfordres til å ringe Joslin med hastesaker i løpet av dagen når det er mulig, og beredskapsleverandøren over natt og i helgene.
En av de største utfordringene, ifølge Joslins Dr. Gabbay, er å få tilgang til data generert av diabetesenheter som insulinpumper, glukosemålere og CGM. De oppfordrer pasienter til å laste ned data eksternt, og bruke alle mulige midler for å dele dataene elektronisk.
"Dette er et område som vi alle har fulgt nøye med, og som har gått over til fjernbehandling, men det er ingenting som en krise for å fokusere alles oppmerksomhet og akselerere prosessen med systematisk endring," sier Gabbay. "Tidligere barrierer har handlet om betaling og tilgang, og de fjernes ... som er en start. Alt dette utvikler seg raskt, og vårt mantra er en dag av gangen. ”
De bruker Joslin-nettstedet sitt som et informasjonspunkt for pasienter, spesielt siden situasjoner endrer seg så raskt.
Den ideelle organisasjonen Tidepool hjelper også klinikere med å bruke sin dataplattform med tanke på telemedisin, og skaper nettstedet diabetestelemedicine.org med ressurser og tipsark for klinikere og pasienter. Noe av dette inkluderer nedlastbare PDF-filer om bruk av pasientportaler og nedlasting av data før en virtuell avtale, og også faktureringskodespesifikasjoner for klinikere å bruke for å få refusjon for disse pasienttjenestene.
Dette er ganske nyttig, spesielt med mer enn et dusin forskjellige diabetesenheter som kan kobles til Tidepools plattform, slik at pasienter og klinikere kan se all den informasjonen på ett sted fra forskjellige glukosemålere, CGM og insulinpumper.
Personlig hadde jeg en avtale i midten av mars planlagt lokalt i Metro Detroit med Dr. George Grunberger, en internasjonalt kjent endo her som startet Grunberger Diabetes Institute for nesten to tiår siden.Jeg valgte å avbryte besøket personlig uken før, da COVID-19-pandemien trapp opp. I løpet av få dager informerte Dr. Grunbergers kontor pasientene om at alle personlige avtaler ville bli planlagt eller overført til telehelse, i hvert fall til 31. mars. Vi fikk beskjed om å bruke en nettportal for å planlegge et eksternt besøk med Zoom for Healthcare. Å få dette raskt opp var tilsynelatende ganske utfordrende.
“Ingen av oss sov mye i går kveld, men vi klarte å starte i morges,” sa Grunberger til DiabetesMine 18. mars. “Ikke en enkel eller enkel oppgave, og tjenesteleverandørene var helt overveldet da andre kontorer oversvømmet dem med sine problemer kl. samme tid. ”
Jeg vil også avgjøre om jeg skal holde et første konsultasjonsbesøk hos en retinolog i slutten av mars, på grunn av to mikroaneurysmer fra diabetisk retinopati i venstre øye, muligens behov for injeksjonsbehandling. Jeg er usikker på om det betraktes som en "nødsituasjon" eller ikke, så lenge jeg ikke er i ferd med å bli blind.
Velkommen til den nye normale, Diabetes Friends, i det minste på kort sikt.
.jpg)
.jpg)
