Siden leger blir tvunget til å avbryte ansikts-til-ansikt-avtaler på grunn av COVID-19-utbruddet, begynner folk fortsatt med nye diabetesenheter, som kontinuerlige glukosemonitorer (CGM) og insulinpumper.
Men hvordan vil de få oppsetthjelpen og opplæringen de trenger?
Ikke overraskende henvender leger og diabetestrenere seg til videokonferanser, telefonsamtaler og andre kreative metoder for å støtte nye pasienter.
Tradisjonelt sett, for å starte på en ny insulinpumpe, krevde Medicare personlige kontorbesøk, men de føderale reglene har nå blitt avslappet for å tillate telemedisin på grunn av COVID-19.
Mens enhetsselskapene er ganske enstemmige i å si at forsyningskjeder ikke blir avbrutt, har det kommet noen fartsdumper fra tredjepartsdistributører når det gjelder forsinkelser i forsendelsen.
Noen mennesker med diabetes (PWDs) har også delt frustrasjoner på nettet om lange ventetider og forsinkede svar fra både produsenter og helseforsikringsselskaper (hvis prosess er treg og tungvint selv i de beste tider).
"Vi ser fortsatt at en ny pumpe starter," sier Danielle Karsten, direktør for produktmarkedsføring ved Tandem Diabetes Care, som lager t: tynn pumpe og et nytt tilkoblet Control-IQ automatisert insulinleveringssystem. "Vi fremdeles øker kapasiteten for frakt av produkter og forsyninger, siden det medisinske utstyret vårt betraktes som" viktig virksomhet. "
Tandem er ikke alene. Dette er hva vi blir fortalt av forskjellige selskaper innen diabetesenheter om hvordan de håndterer nye og eksisterende kunder under COVID-19-pandemien.
Roche Diabetes: utvidet garanti, mySugr app
I Storbritannia og Irland besluttet Roche i mars å utvide kundegarantiene for Accu-Chek Combo og Insight insulinpumper med tre måneder med tre måneder, som skulle utløpe før utgangen av juni.
I erkjennelsen av at PWD-er som nærmer seg slutten av insulinpumpegarantiene, ofte vurderer enhetsvalg og ber om veiledning fra helsepersonell, ønsket selskapet å gi mer tid i lys av COVID-19-krisen.
Å utvide garantiene betyr at de vil fortsette å tilby nødvendige reparasjoner og kundeservice hvis en enhet ikke fungerer som den skal.
I USA, der Roche slutter å selge nye insulinpumper i 2017 og overleverte kundeservice til Medtronic Diabetes, forteller selskapet DiabetesMine at det tilbyr gratis levering av Accu-Chek glukoseovervåkningsprodukter via deres nettbutikk.
Roche tilbyr også kunder mySugr Pro-versjonen av mobilappen gratis fra både iOS- og Google Play-butikker.
Fra og med 20. april kan Pro-funksjonene låses opp med spesialkoden 2020-2020-2020 via dette nettstedet. Tilbudet er gyldig til 30. september 2020.
Tandemdiabetes: Fjernopplæring og oppgradering
I midten av mars utstedte den San Diego-baserte nasjonale salgsdirektøren for Tandem Diabetes salgsrepresentanter over hele landet til å stoppe alle ansikt til ansikt-møter av noe slag - enten det er på klinikker, med pasienter hjemme. eller på et annet sted.
Regional salgssjef i Michigan, Dan Boyle, sier: ”Som du sikkert vet, endrer situasjonen seg stadig. Vi gjør mange opplæringstreninger for pasienter via FaceTime, Microsoft-team osv. Hvert helsepersonell / medisinsk kontor har forskjellige protokoller for opplæring ... mange holder på med opplæring på nytt, men ikke alle. Det kommer virkelig an på pasientens evne til å forstå. "
Tandems bedriftskontor delte et blogginnlegg som oppdaterte kunder, og bemerket at "virksomheten vår fortsetter å fungere fullt ut" selv om teamene deres blir tvunget til å jobbe eksternt.
"Våre produksjons- og lageranlegg fortsetter å fungere som normalt, ettersom helsevesenet anses som kritisk av staten, slik at vi kan levere produkter og forsyninger til Tandem-kunder over hele verden," bekrefter Boyle.
Tandem viser også til “fjernoppgraderinger” -programmet som en fordel i disse vanskelige tider.
For å få de nyeste pumpemulighetene, kan eksisterende brukere bare gå til deres nettbaserte enhetsoppdateringsside og klikke gjennom for å oppdatere enheten uten behov for å bestille ny maskinvare eller besøke et legekontor.
Medtronic Diabetes: Online opplæring og ny forsyningsbutikk
I midten av mars startet Sør-California-baserte Medtronic Diabetes veiledning for arbeid hjemmefra (WFH) inntil videre for alle deres kliniske team og salgsselskap.
Dette betyr at alle interaksjoner ansikt til ansikt med helsepersonell og pasienter ble flyttet til eksterne alternativer så mye som mulig.
"Som en del av helsevesenet, krever betjening av pasienter og helsepersonell at vi skal være i full drift for å produsere og levere våre produkter og tjenester til de som trenger dem," sier Kim Larson, amerikansk nasjonal klinisk direktør for Medtronic Diabetes, til DiabetesMine.
Deres salgs- og kliniske team støtter pasienter via video og telefonsamtaler ved hjelp av legekontorer, får vi vite. Spesifikke eksempler inkluderer:
- All pasientopplæring, en-til-en- og gruppesessioner, har blitt flyttet til et virtuelt format for å inkludere produktinnbygging, virtuelle demoer og feilsøking.
- De samarbeider med klinikker og legekontorer for å identifisere telehelsebehov, dvs. når personalets tid er minimal og mest verdifull. Målet er å eliminere "fluff" og fokusere på det som virkelig er nødvendig for disse innstillingene: å sikre at papirarbeid og resepter håndteres effektivt og ikke forstyrrer pasientens omsorg, og tilbyr legekontorer veiledning for å få mest mulig ut av virtuelle interaksjoner, og få pasienter til å laste opp pumpe / CGM-data på forhånd.
- Hjelpe med nødforsyninger og tilby økonomisk hjelp til pasienter i nød.
Selskapet har rullet ut et nylig oppdatert nettsted for å hjelpe pasienter med å bestille forsyninger og spore forsendelsene, noe som også bidrar til å holde telefonlinjene for salg og teknisk støtte åpne for mer presserende omsorgsbehov.
Medtronic Diabetes legger også ut COVID-19-oppdateringer på nettet, der de bemerker: "Mens vi gjør vårt beste for å minimere forstyrrelser, kan du oppleve lengre ventetider enn normalt på grunn av det økte antallet samtaler vi opplever."
Klinisk direktør Larson sier: “Vi har mottatt flere e-poster, tekster og samtaler fra våre kunder og leverandører som takker teamet vårt for dette nivået av støtte i løpet av denne utfordrende tiden og hjelper dem med å 'styre kaoset og klinikkstrømmen gjennom forstyrrelsene' i disse utfordrende tider. ”
Insulet: Omnipod WebEx og økonomisk støtte
Insulet, Massachusetts-baserte produsenter av Omnipod tubeless insulinpumpe, følger også etter.
Ansatte har jobbet hjemmefra siden midten av mars, inkludert deres globale IT-avdeling på mer enn 2100 personer, som har gjennomført tusenvis av online WebEx-møter bare de siste ukene.
Insulet forteller oss at de faktisk har opprettet og implementert en videotelekonferanseplattform spesielt for nettbasert opplæring av Omnipod-brukere over hele verden.
Gjennom denne plattformen tilbyr de opplæring ved hjelp av sikre WebEx-videokonferanser for både pasienter og leverandører. Siden denne folkehelsesituasjonen nådde krispunkt i midten av mars, har Insulet gjennomført mer enn 1000 treningsøkter over hele verden.
I tillegg kunngjorde Insulet 16. april en utvidelse av USAs økonomiske hjelpeprogram for nåværende Podders som har blitt berørt av COVID-19.
De som oppfyller økonomiske kriterier kan få opptil 6 måneders forsyning av produkter (60 Pods) gratis. Detaljer om programmet er tilgjengelig på 800-591-3455. Dette programmet løper gjennom 31. desember 2020.
Utholdenhet kreves
Det er ingen tvil om at alt det helserelaterte medfører nye utfordringer i løpet av denne enestående tiden. Poenget er at produsenter av diabetesenheter "skyter på alle sylindere" for å holde rørene i bevegelse og støtte kunder.
Mange PWDs har delt sine erfaringer på sosiale medier om å jobbe for å bli ombord med ny diabetesteknologi - som ser ut til å skille seg sterkt ut fra pasientens behov.
Langvarig type 1 Sam Coffin i Vermont opplevde for eksempel en frustrerende månedslang forsinkelse. Han forteller DiabetesMine at han ble satt opp til å starte på en ny Tandem t: slim X2 med Control-IQ i begynnelsen av mars. Men da folkehelsetilstanden eskalerte og reisebegrensningene trådte i kraft landsomfattende, ble de tre legetimene han hadde planlagt avlyst.
Kiste sier at han aldri hadde vært på en insulinpumpe før. Siden han også hadde å gjøre med alvorlige magekomplikasjoner fra diabetes det siste året, trengte han legens godkjennelse og bestilte basalfrekvens og pumpeinnstillinger før han kunne begynne på Control-IQ.
Heldigvis klarte han tidlig i april å planlegge virtuell trening med en Tandem-representant og en oppfølging med legen sin for å sette opp Control-IQ. Han har brukt den siden.
På den annen side sier Kelly Lynn Davis, en type 1 som bor i Nord-California, at hun var i stand til å få sitt nye Tandem-system i gang ved å bare lese brukerhåndboken online og se YouTube-videoer for instruksjoner.
Hun hadde tidligere brukt en Medtronic MiniMed insulinpumpe i mange år. Hun jobber også som ER-sykepleier, så Davis sier at hun er "erfaren nok til å klare seg uten en treningsøkt."
Hun har også henvendt seg til diabetesnettmiljøet og Facebook-gruppene for å stille eventuelle gjenværende spørsmål som dukket opp når hun kom i gang med sitt nye system. Hun sier andre PWD-er har vært utrolig nyttige.
Takeaway ser ut til å være at det er mulig å komme i gang med ny diabetes-teknologi på dette tidspunktet, men som pasient må du være vedvarende.
.jpg)
